Questions fréquentes

Afin de pouvoir vous répondre rapidement, nous avons listé les questions fréquemment posées pour vous. Ces questions ont déjà été posées à plusieurs reprises par plusieurs personnes, raison pour laquelle elles se apparaissent ici. Si votre question n’est pas reprise, vous pouvez alors prendre contact avec notre service clientèle.

Votre paquet est emballé et envoyé avec soin. Si votre commande ne passe pas dans la boîte aux lettres, elle est alors envoyée comme paquet. Nous utilisons les sociétés reprises ci-dessous pour l’envoi de nos paquets.

Pays-Bas: PostNL
Belgique: Bpost

Les frais de port standard comptabilisés par My Collections s’élèvent à €5,95 par paquet. Si vous rassemblez plusieurs collections de chez My Collections, vous payez également plusieurs fois les frais de port, car nos paquets ne peuvent être combinés.

My Collections veut offrir la possibilité à ses clients de découvrir la gamme à un prix avantageux. Si vous voyez un produit qui vous intéresse, vous pouvez commander un exemplaire de bienvenue à un prix très attractif. Cela vous permet ainsi de vous familiariser avec la qualité de nos produits. Cela ne comporte donc pas le moindre risque pour vous. Si vous êtes satisfait de votre envoi de bienvenue, vous ne devez pas résilier votre abonnement, ni retourner le paquet, et pouvez le conserver. Vous recevrez ensuite chaque mois un nouvel envoi de votre collection. Après chaque envoi, vous pouvez résilier endéans le délai de réflexion légal de 14 jours. Vous pouvez nous renvoyer le paquet ou le payer et résilier votre abonnement par mail ou téléphone.

Vous conservez votre envoi de bienvenue sans résilier, et devenez ainsi automatiquement client de My Collections pour une période minimale de 12 mois (sauf clause contraire). Le montant du paquet de bienvenue, plus une contribution aux frais d’envoi de € 5,95, peuvent être versés à l’aide du bulletin de versement joint à votre paquet. Après 4 semaines, vous recevez automatiquement votre prochain envoi, à nouveau composé d’un superbe article. Vous ne devez rien faire. Après chaque envoi, vous pouvez résilier endéans le délai de réflexion légal de 14 jours et ce, sans motif précis. Vous pouvez nous renvoyer le paquet ou le payer et résilier votre abonnement par mail ou téléphone.

Grâce à la collection de My Collections, vous bénéficiez directement d’avantages exceptionnels en tant que client.

  • Des éditions exclusives limitées sont spécialement réservées pour vous.
  • Aucun risque de vous retrouver avec des collections incomplètes.
  • Pour l’envoi de bienvenue, vous payez un prix de bienvenue exceptionnellement bas.
  • Chaque mois, vous recevez une nouvelle édition de votre collection.
  • Pour chaque série, vous recevez de beaux cadeaux entièrement GRATUITS.

My Collections vous offre 6 garanties.

  • Découvrir nos collections à un prix exceptionnellement bas
  • Collectionner à un prix très intéressant
  • Votre paquet est livré avec soin à votre domicile
  • Cadeau de valeur gratuit offert avec votre collection
  • Une qualité exceptionnelle, durable et stylée
  • Des collections exclusives et uniques

Vous pouvez résilier votre commande ou l’annuler en prenant contact avec notre service clientèle par téléphone ou par mail. Vous résilierons votre abonnement directement. Vous devrez alors payer le dernier envoi (et le conserver) ou le renvoyer à l’adresse reprise ci-dessous.

Vous pouvez également renvoyer votre commande à My Collections endéans les 14 jours (calculés à partir de la date de réception). Afin d’éviter tout malentendu, il est préférable de procéder par envoi recommandé ou avec signature pour réception, suffisamment affranchi, à notre adresse.

À des fins de contrôle, veuillez conserver votre preuve d’envoi. Vous ne recevrez alors plus d’envoi. Des renvois insuffisamment affranchis seront refusés et vous risquerez alors de perdre votre droit à la restitution.

Adresse de renvoi aux Pays-Bas:
My Collections, Oosteinde 137, 2271EE Voorburg

Adresse de retour en Belgique:
Bpost EMC - My Collections BV
Postbus / Boîte postale 9657
Bedrijvenzone Machelen Cargo Building 829 C
1830 MACHELEN

Vous pouvez télécharger notre formulaire de retour et l’ajouter complété à votre paquet.

Oui, vous recevez le paquet de bienvenue et le conservez durant 14 jours sans engagement. Vous décidez ensuite si vous le gardez ou souhaitez le retourner. Dans votre premier envoi, vous recevrez plus d’informations sur les éditions suivantes. Si vous ne souhaitez pas recevoir la suite, il suffit de prendre contact avec le service clientèle.

Oui, après chaque envoi, vous pouvez décider d’arrêter. Vous pouvez renvoyer le paquet endéans les 14 jours dans l’emballage adéquat. Les articles contenus dans votre envoi ne peuvent en effet avoir été utilisés ni endommagés. Vous pouvez également décider de payer et conserver le dernier envoi; si vous souhaitez résilier, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle par téléphone ou par mail.

Concernant notre collection d’objets divers, il existe certaines conditions que vous retrouverez dans nos Conditions Générales.

Vous pouvez télécharger le formulaire de retour, le compléter, et l’ajouter à votre paquet.

En Belgique, My Collections travaille avec un bulletin de versement. Ce dernier se trouve dans votre paquet que vous recevez chaque mois. My Collections a un délai de paiement standard de 14 jours.

Aux Pays-Bas, les paiements se font par débit direct ou versement ultérieur. En cas de débit direct, vous n’avez pas à vous préoccuper de vos paiement et nous réglons tout pour vous. Si vous avez opté pour un versement ultérieur, vous recevrez une facture avec votre paquet.

Lors de votre paiement, mentionnez toujours votre numéro de client et votre numéro de facture, afin que nous puissions lier votre paiement à votre abonnement.

Vous pouvez renvoyer votre commande à My Collections endéans les 14 jours (comptabilisés à partir de la date de réception). Afin d’éviter tout malentendu, il est préférable que vous procédiez par envoi recommandé ou avec signature pour réception, suffisamment affranchi, vers notre adresse postale.

À des fins de contrôle, nous vous recommandons de conserver votre preuve d’envoi. Vous ne recevrez plus aucun envoi. Des retours insuffisamment affranchis seront refusés, ce qui vous fera perdre tout droit à une restitution.

Adresse de retour aux Pays-Bas:
My Collections, Oosteinde 137, 2271EE Voorburg

Adresse de retour en Belgique:
Bpost EMC - My Collections BV
Postbus / Boîte postale 9657
Bedrijvenzone Machelen Cargo Building 829 C
1830 MACHELEN

Vous pouvez télécharger notre formulaire de retour, le compléter, et l’ajouter à votre paquet.

L’entrepreneur indemnise tous les paiements du consommateur immédiatement ou au plus tard endéans les 14 jours suivant le jour après signalement de renvoi par le consommateur, frais de livraison éventuellement comptabilisés par l’entrepreneur pour le produit renvoyé inclus. Sauf si l’entrepreneur propose de venir reprendre le produit lui-même, il peut attendre avant de procéder au remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit, où jusqu’à ce que le consommateur prouve qu’il a renvoyé ce dernier et ce, selon la date la plus proche. Pour le remboursement, l’entrepreneur utilise le même moyen de paiement que le consommateur, sauf si ce dernier marque son accord avec une autre méthode. Le remboursement est sans frais pour le consommateur.

Si votre paquet est arrivé endommagé, nous vous conseillons de prendre contact avec notre service clientèle. Cela peut se faire par téléphone ou par mail. Nous répondrons à votre question durant les jours ouvrables endéans les 24 heures.

C’est avec joie que nous vous faisons découvrir la collection de votre choix. C’est pourquoi nous vous proposons le paquet de bienvenue à un prix exceptionnellement bas. Vous pourrez ainsi apprécier la collection. Si vous poursuivez la collection après le paquet de bienvenue, vous paierez un prix différent pour les envois suivants. Ces envois sont ensuite proposés au même prix et ne fluctueront pas. Les frais pour les envois suivants sont mentionnés dès votre paquet de bienvenue, et se retrouvent par ailleurs dans la lettre que vous recevez avec ce dernier.

Le cadeau que vous recevez avec votre collection est entièrement gratuit. Vous recevez votre cadeau luxueux (lecteur DVD, tablette ou Smartwatch) après 12 envois (ou à la fin de votre collection).

Concernant la collection des bracelets, vous recevez un bracelet en argent véritable dès votre 2e envoi. Ce bracelet est gratuit pour tout achat complet de la collection de bracelets (12 breloques). Si vous ne complétez pas votre collection, 64,95 € seront facturés pour le bracelet. Si vous ne respectez pas votre engagement de paiement, nous serons également contraints de vous facturer les 64,95 €.

Adresse postale:
Bpost EMC – My Collections bv
Postbus / Boite postale 9657
Bedrijvenzone Machelen Cargo Building 829 C
1830 Machelen

Service clientèle:
service@mycollections.com
02-899 2066 (Tarif local)
Keurmerk Sandd Bpost ING