Plaintes

My Collections a besoin de votre avis! Par le biais de votre plainte (ou compliment), nous pouvons améliorer notre service et notre qualité. Vous pouvez nous communiquer votre plainte de diverses façons.

Plainte par mail
Prenez contact avec le service clientèle de My Collections, en envoyant un mail à l’adresse serviceclients@mycollections.com. Nous essaierons de vous répondre durant les jours ouvrables endéans les 24 heures. Pour un traitement plus rapide de votre mail, nous vous demandons de toujours mentionner votre numéro de client.

Plainte par téléphone
Vous préférez être assisté par téléphone? Appelez notre service clientèle au numéro 02-899 2066 (tarif local) durant les jours ouvrables entre 9h00 et 17h00. Faites toujours en sorte d’avoir votre numéro de client sous la main, afin que nous puissions vous aider immédiatement.

Commission des plaintes
Si nous ne parvenons pas à régler votre plainte ensemble, vous pouvez vous tourner vers Safeshops en tant que consommateur. SafeShops.be interviendra entre le consommateur et le vendeur si la plainte est à première vue fondée. Vous pouvez les contacter par le biais du formulaire de plainte se trouvant sur ce lien : https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ ou par écrit à l’adresse : Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren. Info@SafeShops.be.

Adresse postale:
My Collections BV
5 rue Yvon Villarceau
75116 Paris

Service clientèle:
serviceclients@mycollections.com
????? (Tarif local)
Keurmerk Sandd Bpost ING