Klachten

My Collections stelt uw mening erg op prijs! Door uw klacht (of compliment) kunnen wij onze dienstverlening en kwaliteit steeds meer verbeteren. U kunt uw klacht op diverse manier bij ons kenbaar maken.

Klacht per e-mail
Neem contact op met de My Collections klantenservice door te mailen naar info@mycollections.be Wij zullen u op werkdagen binnen 24 uur proberen te beantwoorden. Voor een snellere afhandeling van uw e-mail vragen wij u altijd uw klantnummer mee te zenden.

Klacht per telefoon
Wilt u liever telefonisch geholpen worden? Bel met onze klantenservice contact opnemen op werkdagen tussen 10.00 en 14.00 en ons bereiken op het nummer 02/899.20.65 (lokaal tarief). Zorg altijd dat u uw klantnummer bij de hand heeft zodat wij u direct kunnen helpen.

Klachtencommissie
Mochten we er samen toch niet uitkomen, dan kan je als consument terecht bij Safeshops. SafeShops.be zal bemiddelen tussen de consument en de verkoper indien de klacht op het eerste zicht gegrond is. Je kan hen bereiken via het klachtenformulier op Safeshops.be of schriftelijk: Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren. Info@SafeShops.be.

Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. Je kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: www.consumentenombudsdienst.be//nl

Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan je bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr

My Collections
Collecties
Klantenservice
Veelgestelde Vragen
Algemene Voorwaarden
Privacy Statement

Ondernemingsnummer Belgiƫ:
0507.989.196
Postadres:
My Collections BV
Groeneweg 17
9320 Aalst-Erembodegem

Klantenservice:
info@mycollections.be
02/899.20.65 (lokaal tarief)
Keurmerk Sandd Bpost ING