Veelgestelde Vragen

Om u snel antwoord te kunnen geven op uw vragen hebben wij de veelgestelde vragen voor u op een rijtje gezet. Deze vragen zijn door meerdere mensen al eerder gesteld en hebben wij daarom hier geplaatst. Mocht uw vraag er niet tussen staan dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Hoe wordt mijn pakket verzonden?
Uw pakket word zorgvuldig ingepakt en verstuurd. Als uw zending niet door de brievenbus past, wordt deze door ons als pakket verzonden. Wij gebruiken onderstaande bedrijven voor het versturen van onze pakketten.

Nederland: PostNL
België: Bpost
Wat zijn de verzendkosten?
De standaard verzendkosten die My Collections berekend bedragen €5,95 per pakket. Indien u meerdere collecties verzamelt bij My Collections betaald u ook meerdere keren de verzendkosten omdat onze pakketten niet samengevoegd kunnen worden.
Een kennismakingszending: wat wil dat zeggen?
My Collections wil zijn klanten in de gelegenheid stellen om tegen een speciale prijs kennis te maken met het assortiment. Als u een product ziet dat u aanspreekt, kunt u een kennismakingsexemplaar bestellen tegen een lage kennismakingsprijs. Zo kunt u zelf de hoge kwaliteit van onze producten ervaren. Voor u als klant is dit zonder enig risico. Indien u tevreden bent over uw kennismakingspakket dan hoeft u deze niet stop te zetten, of te retourneren maar kunt u deze behouden. U ontvangt iedere maand dan een nieuwe zending van uw collectie. Na elke zending kunt u binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen stopzetten zonder reden. U kunt het pakket dan retour sturen naar ons of betalen en per e-mail of telefoon uw abonnement beëindigen.
Hoe gaat verzamelen bij My Collections in zijn werk?
U houdt uw kennismakingszending zonder stop te zetten, en wordt daarmee automatisch lid van My Collections voor een periode van minimaal 12 maanden (tenzij anders vermeld). Het bedrag voor het kennismakingspakket, plus een bijdrage in de verzendkosten van € 5,95 kunt u overmaken via het meegeleverde overschrijvingsformulier bij uw pakket. Na 4 weken ontvangt u automatisch uw volgende zending met wederom een prachtig item. U hoeft hiervoor niets te doen. Na elke zending kunt u binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen stopzetten zonder reden. U kunt het pakket dan retour sturen naar ons of betalen en per e-mail of telefoon uw abonnement beëindigen.
Wat zijn de voordelen van verzamelen bij My Collections?
Dankzij het verzamelen via My Collections heeft u direct extra voordelen voor u als klant.
  • Exclusieve gelimiteerde edities worden speciaal voor u gereserveerd.
  • Geen risico op incomplete collecties.
  • Voor de kennismakingszending betaalt u een uitzonderlijk lage kennismakingsprijs.
  • Iedere maand een nieuw deel van uw collectie.
  • Bij elke serie ontvangt u leuke, bijzondere en toepasselijke extra’s GRATIS.
Wat zijn de garanties van My Collections?
My Collections heeft 6 garanties die u worden geboden.
  1. Kennismaken tegen een uniek laag bedrag
  2. Sparen tegen een zeer lage prijs
  3. Uw pakket wordt gemakkelijk bij u thuisbezorgd
  4. Gratis waardevol geschenk bij uw collectie
  5. Extra kwaliteit, duurzaamheid en stijlvol
  6. Zeer exclusieve en bijzondere collecties
Hoe kan ik opzeggen of annuleren?
U kunt uw bestelling opzeggen of annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice per telefoon of per e-mail. Wij zullen uw abonnement dan direct stopzetten. U dient dan de laatste zending te betalen (en te behouden) of retour te sturen naar onderstaande adres.

U kunt uw bestelling ook binnen 14 dagen aan My Collections retourneren (gerekend vanaf de ontvangstdatum). Om misverstanden te voorkomen dient u dit het beste aangetekend of met handtekening voor ontvangst, voldoende gefrankeerd, aan ons postadres te zenden.

U behoudt zelf ter controle uw verzendbewijs. U zult dan geen verdere zendingen meer ontvangen. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden door ons geweigerd, waardoor een eventuele aanspraak op restitutie vervalt.

Retouradres Nederland: My Collections, Oosteinde 137, 2271EE Voorburg
Retouradres België: My Collections, Postbus 10106, 2910 Essen

U kunt ons retourformulier downloaden en deze ingevuld bij uw pakket voegen.
Hoe kan ik in contact komen met My Collections?
U kunt op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 telefonisch contact opnemen met de klantenservice van My Collections via het telefoonnummer 070-7371115 (lokaal tarief).

U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice per e-mail of ons contactformulier. Wij zullen uw vraag dan op werkdagen binnen 24 uur beantwoorden.
Is het kennismakingspakket vrijblijvend?
Ja, het kennismakingspakket ontvangt u vrijblijvend. U ontvangt het kennismakingspakket vrijblijvend 14 dagen op zicht. U beslist daarna zelf of u het kennismakingspakket wilt behouden of wilt retourneren. U ontvangt in uw kennismakingspakket meer informatie over de vervolgzendingen. Indien u de vervolgzendingen niet wilt ontvangen hoeft u alleen maar contact met de klantenservice van ons op te nemen.
Kan ik na elke zending stoppen met mijn collectie?
Ja, na elke zending kunt u beslissen of u wilt stoppen of verder wilt gaan. U kunt de zending binnen 14 dagen in de deugdelijke verpakking terugsturen. De artikelen in uw zending dienen uiteraard niet gebruikt of beschadigd te zijn. U kunt er ook voor kiezen de laatste zending te betalen en te behouden, indien u dan wilt stopzetten kunt u contact opnemen met onze klantenservice per telefoon of e-mail.

U kunt ons retourformulier downloaden en deze ingevuld bij uw pakket voegen.
Hoe kan ik betalen?
In Nederland worden de betalingen geregeld via automatische incasso of via betaling achteraf. Bij automatische incasso heeft u nooit omkijken naar uw betalingen en regelen wij alles voor u. Indien u heeft gekozen voor betaling achteraf ontvangt u bij uw pakket een factuur om te betalen.

In België werkt My Collections met een acceptgiro. Deze vind u in het pakket wat u iedere maand van ons ontvangt. My Collections heeft een standaard betalingstermijn van 14 dagen.

Vermeld bij uw betaling altijd uw klantnummer en factuurnummer zodat wij uw betaling kunnen koppelen aan uw abonnement.
Hoe kan ik mijn pakketje retour sturen?
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen aan My Collections retourneren (gerekend vanaf de ontvangstdatum). Om misverstanden te voorkomen dient u dit het beste aangetekend of met handtekening voor ontvangst, voldoende gefrankeerd, aan ons postadres te zenden.

U behoudt zelf ter controle uw verzendbewijs. U zult dan geen verdere zendingen meer ontvangen. Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden door ons geweigerd, waardoor een eventuele aanspraak op restitutie vervalt.

Retouradres Nederland: My Collections, Oosteinde 137, 2271EE Voorburg
Retouradres België: My Collections, Postbus 10106, 2910 Essen
Retouradres Duitsland: My Collections, Postfach 3001, 36243 Niederaula, Deutschland

U kunt ons retourformulier downloaden en deze ingevuld bij uw pakket voegen.

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Mijn pakketje is beschadigd, wat nu?
Indien uw pakketje beschadigd is aangekomen adviseren wij u om contact op te nemen met onze Klantenservice. Dit kan per telefoon of per e-mail. U kunt op werkdagen tussen 8.30 en 17.00 telefonisch contact opnemen met de klantenservice van My Collections via het telefoonnummer 070-7371115 (lokaal tarief). U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice per e-mail of ons contactformulier. Wij zullen uw vraag dan op werkdagen binnen 24 uur beantwoorden.
Waarom is er een prijsverschil tussen het kennismakingspakket en de vervolgzending?
Wij willen u graag kennis laten maken met de collectie van uw keuze. Daarom hebben wij het kennismakingspakket extra laag geprijsd. Hiermee kunt u zelf de collectie beoordelen. Indien u na het kennismakingspakket doorgaat met het verzamelen betaald u een andere prijs voor de vervolgzendingen. Deze zijn altijd hetzelfde en zullen niet veranderen. De kosten van de vervolgzendingen staan bij de aanvraag van uw kennismakingspakket vermeld, en staan tevens in de brief die u ontvangt bij uw kennismakingspakket.
Is mijn cadeau echt gratis?
Het cadeau wat u krijgt bij uw collectie is volledig gratis. Uw luxe cadeau (DVD-speler, Tablet of MP3-speler) ontvangt u na 12 zendingen (of het einde van uw collectie).

Bij de bedelarmband collectie ontvangt u de gratis echt zilveren armband bij uw 2e zending. Deze armband is gratis bij volledige afname van de Bedelcollectie (12 bedels). Indien u hieraan niet voldoet, wordt u alsnog €64,95 voor de armband in rekening gebracht. Ook wanneer u uw betalingsverplichting niet nakomt, zijn wij genoodzaakt u €64,95 voor de armband in rekening te brengen.